Centrum Pomocy & FAQ

Tak, oczywiście! Doskonale rozumiemy, że wybór odpowiedniej tkaniny, jej struktury oraz dokładnego odcienia to kluczowa decyzja przy zakupie mebli na lata.

Oferujemy możliwość zamówienia darmowych próbek tkanin bezpośrednio na nasz koszt. Wystarczy przejść do naszej dedykowanej zakładki z próbkami, wybrać interesujące Cię kolekcje i podać adres dostawy. Próbki wyślemy do Ciebie ekspresowo, abyś mógł podjąć decyzję w domowym zaciszu.

Wszystkie nasze meble wypoczynkowe produkujemy na indywidualne zamówienie. Pozwala to na pełną swobodę w wyborze rodzaju i koloru tkaniny obiciowej oraz konfiguracji strony mebla (np. narożnik lewy lub prawy).

Jeżeli interesuje Cię niestandardowa modyfikacja wymiarów (np. skrócenie boku, zmiana szerokości podłokietnika) lub inne zmiany konstrukcyjne, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia pod adresem: biuro@nacanapa.com. Nasi technolodzy ocenią możliwości modyfikacji i przygotują dla Ciebie indywidualną wycenę.

Proces składania zamówienia jest prosty i intuicyjny:

Potwierdzenie przyjęcia zamówienia oraz zawarcia umowy sprzedaży zostanie przesłane automatycznie na podany przez Ciebie adres e-mail.

Nie, posiadanie konta nie jest wymagane. Zakupy w naszym sklepie możesz zrealizować jako gość, korzystając z uproszczonego formularza zamówienia bez konieczności rejestracji.

Założenie konta niesie jednak ze sobą dodatkowe korzyści: umożliwia łatwiejsze śledzenie bieżącego statusu zamówienia, wgląd w historię zakupów oraz szybsze wypełnianie danych przy kolejnych zamówieniach.

Do momentu przyjęcia zamówienia do bezpośredniej produkcji możesz je bez problemu anulować lub zmodyfikować. W tym celu skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo pod adresem: biuro@nacanapa.com.

Ważne: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku wystąpienia oczywistego błędu cenowego lub błędu technicznego.

Wysyłki na terenie całego kraju realizujemy bezpiecznym transportem własnym lub przy współpracy z wyspecjalizowanymi firmami spedycyjnymi, które zajmują się wyłącznie profesjonalnym przewozem mebli gabarytowych. Dzięki temu minimalizujemy ryzyko jakichkolwiek uszkodzeń podczas transportu.

Standardowa dostawa kurierska/spedycyjna realizowana jest pod budynek (pod drzwi wejściowe lub klatkę schodową). Ze względu na duże gabaryty i wagę mebli tapicerowanych, kierowca/kurier nie ma obowiązku wnoszenia ich do mieszkania.

Wskazówka: W przypadku dostawy naszym dedykowanym transportem firmowym Nacanapa, usługę profesjonalnego wniesienia mebli bezpośrednio do Twojego salonu możesz wygodnie dokupić podczas konfiguracji koszyka w trakcie składania zamówienia.

Nie. Nasze meble projektujemy tak, aby były gotowe do użytku w kilka chwil.

Większość sof i narożników dostarczamy w dużych, bezpiecznie zapakowanych modułach. Twój montaż ogranicza się zazwyczaj jedynie do wkręcenia nóżek oraz spięcia gotowych elementów ze sobą za pomocą fabrycznie zamontowanych, solidnych zaczepów metalowych. Nie potrzebujesz do tego żadnych specjalistycznych narzędzi, a czytelną instrukcję znajdziesz wewnątrz opakowania.

Po sfinalizowaniu produkcji Twoich mebli i przekazaniu ich do wysyłki, status zamówienia w naszym systemie zmieni się na „wysłane”. O tym fakcie poinformujemy Cię drogą mailową.

Od momentu wysyłki bezpieczna dostawa pod Twój adres następuje zazwyczaj w ciągu 2–3 dni roboczych. Przed planowanym doręczeniem nasz kierowca lub kurier skontaktuje się z Tobą telefonicznie, aby uzgodnić dogodny przedział godzinowy odbioru.

Obecnie nasz sklep internetowy realizuje dostawy mebli wypoczynkowych wyłącznie na terenie Polski.

W niedalekiej przyszłości planujemy rozszerzyć naszą logistykę i uruchomić dostawy do innych krajów na terenie Unii Europejskiej.

W celu zapewnienia maksymalnej wygody oferujemy szereg bezpiecznych metod płatności:

• Szybkie płatności online i BLIK za pośrednictwem bramki PayU.
• Elastyczny system ratalny Comfino (w tym opcja rat 0%).
• Płatność gotówką lub kartą przy odbiorze (pobranie bezpośrednio u kuriera lub kierowcy).
• Tradycyjny przelew bankowy na konto.

Tak, Twoje bezpieczeństwo jest dla nas absolutnym priorytetem.

Cały nasz sklep internetowy jest zabezpieczony certyfikatem SSL, co gwarantuje pełne szyfrowanie przesyłanych danych osobowych. Ponadto wszelkie transakcje finansowe realizowane są poprzez oficjalne, certyfikowane bramki płatnicze z zachowaniem restrykcyjnych procedur bezpieczeństwa bankowego.

Chcemy, abyś czuł się w pełni komfortowo. Jeśli z jakiegoś powodu zdecydujesz, że zakupiony mebel nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu:

Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas Twojego oświadczenia. Zastrzegamy sobie jednak możliwość wstrzymania wypłaty środków do chwili, gdy zwracany produkt fizycznie dotrze do naszego magazynu i przejdzie pozytywną weryfikację stanu.